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Una eShop es una página web, o una parte de esta, que tiene una orientación transaccional (Tonconi, 2013). En otras palabras, es un sitio dirigido a gestionar operaciones de compra y venta, tanto de productos tangibles como intangibles.

Se puede conceptualizar como una plataforma de negocios enfocada al comercio electrónico, que sirve como interfase entre una persona física o moral que ofrece productos o servicios y los potenciales compradores o usuarios de estos.

Se podría afirmar que una e-shop básicamente cumple las funciones de una tienda física, donde existen espacios donde exhibir los productos, un área de cobro y un proceso de entrega del producto. Carece sin embargo de la inmediatez de la sala de exhibición o del local físico, donde se retira el producto tras concretar la transacción; lo que requiere la confianza del cliente en que recibirá el producto una vez pagado.

Otra diferencia significativa es la imposibilidad de usar efectivo para concretar la venta; salvo que exista la opción del “pago contra entrega”. Por lo demás, el vendedor puede integrar el marketing para promocionar los productos que ofrece, realizar la gestión de los pedidos que se reciben así como utilizar una plataforma de pago en línea.

Un modelo de tienda virtual, es la que funciona como un canal de venta mas de una tienda tradicional. Actualmente almacenes, tiendas de ropas, de electronicos y supermercados están abriendo este tipo de portalescon servicio a domicilio de todo tipo de genros, desde el super, hasta ropa, libros o electrodomesticos.

Otro modelo es el de las eShop con vocación de funcionar exclusivamente en línea, de las cuales el antecedente mas emblemático, es Amazon.com.  Empezó en 1995 en Seattle, Washigton, como una librería en internet. La novedad es que internet era su único canal de ventas y esto fue lo que la hizo revolucionaria. Tal fue su éxito que pronto se diversifico a otros productos. Hoy vende prácticamente de todo, en decenas de países, incluido México. El nombre de esta emblemática e- shop está inspirado en el Amazonas, el río más largo del mundo. Asi de largo resulto ser su crecimiento. En 1999 la revista Time nombraba a su fundador, Jeff Bezos Personaje del Año. Actualmente es sin duda la tienda virtual mas influyente del mundo y la empresa se ha diversificado para ofrecer otras soluciones y servicios en la red, como los servicios en la nube.

Un tercer modelo de eShop apareció con el primer teléfono inteligente comercializado. El iphone traía como innovación la capacidad de agregar programas (aplicaciones, o apps), si es que dueño del aparato así lo requería. Surgió la necesidad de tener un sitio seguro desde donde se pudieran descargar dichas aplicaciones. Asi surgieron las tiendas virtuales dedicadas a proveer App´s a los diferentes sistemas operativos de celulares, PC y consolas. Prácticamente cada sistema tiene la suya y tienen diferentes marcas registradas.

Las e-shop son sitios con vocacion transaccional. Idealmente permiten el proceso de compra venta a distancia en forma agil y segura

Tipos de eShop

Además de los tres modelos principales mas arriba listados; se puede hacer una clasificación mas o menos arbitraria de los tipos de tiendas virtuales, con base en sus características generales:

• TRADICIONAL: Es el tipo más básico y clasico. Puede ser exclusivamente en línea o ser un canal de venta directa de una marca reconocida. También son comunes las extensiones en línea de tiendas departamentales, librerías, etc.  Todas tienen en común que hay un listado de productos cuyas características están detalladamente descritas, además de acompañarse de imágenes y comentarios de los compradores anteriores. Generalmente  hay un “carrito de compra” que no es otra cosa que un listado de los productos seleccionados, donde se van agregando estos y se va haciendo la cuenta. Finalmente, el check-out o el pago, donde se recaban datos del cliente, el servicio de envió, los datos de facturación asi como la plataforma de cobro electrónico; todo en una serie de pasos secuenciales que culminan con el “pedido realizado” y listo para ser procesado.
• SUBASTAS: Fueron icónicas en la pasada década, teniendo como clientes tanto a quien vende como a quien compra. EL mejor simil es una plaza o un mercado tradicional donde cada puesto tiene un locatario. El modelo histórico de funcionamiento de estos sitios es abrir espacios para que quien desee pueda vender sus productos. A cambio la plataforma cobra una comisión ya sea por publicar un articulo (los llamados “clasificados on-line) o por venta concretada. El rey y pionero del concepto es desde luego E-BAY y en Latinoamérica es MERCADO LIBRE. Poco a poco, estas plataformas de ventas fueron gestionando mas partes del proceso de compra-venta. Pasaron de solo ser un punto de encuentro entre vendedores y compradores, a ser gestores de casi todos los servicios conexos inherentes a la venta en linea, como son: los pagos en la plataforma (paypal, mercadopago), el envió (mercadoenvios), la conciliación entre las partes e inclusive el manejo del stock en un almacén centralizado. Esto fue el punto de encuentro entre estas plataformas y algunas tradicionales como la citada amazon.
• CUPONES: También a finales de la década pasada hubo un boom de este concepto basado en la premisa de que si varios compradores se unen, van a poder obtener precios de mayoreo. Es la llamada “venta por volumen” o “descuento por volumen”  Si se juntan suficientes compradores, garantizados con el pago, se activa el descuento y quienes tomaron la oferta recibirán un cupón valido por su producto o servicio.
• VENTAS PRIVADAS: Es un sitio “solo por invitación” que en realidad es cada vez mas abierto, en el cual se pueden adquirir a precio fijo, mas bajo que en boutiques y comercios por departamentos.   El modelo también se basa en COMPRAS POR VOLUMEN pero lo hacen antes, esto es el proveedor no se arriesga a que no haya suficientes compradores; el sitio vende solo las existencias y estas siempre cambian, de acuerdo a las “campañas”. Obvio solo marcas de reputación a buen precio tienen cabida en estos sitios.

• VIAJES: Una forma rápida y cómoda de comprar paquetes todo incluido sin salir de casa. Asociadas o no a aerolíneas ( que muchas veces tienen sus propios sitios) estas páginas, permiten conocer las características del vuelo, hotel, renta de auto, tours y atracciones de un viaje de placer o de negocios, para armar un paquete “a medida” cuyo costo es menor que comprando por separado avión, hotel, etc. (Aunque también ofrecen estos servicios) on pues las agencias de viajes en línea, que sin embargo tienen como valor agregado la posibilidad de contactar a alguien de la compañía vía call center para resolver cualquier duda o petición especial.  Lo mejor de dos mundos.   (Lo irónico es que algunas de estas han rentado “islas” en centros comerciales para promocionar sus servicios en línea, con atención personalizada….)

Otra forma de clasificar las eshop es con base en quien es su publico objetivo. Carbajal, (2020) propone los siguientes tipos (entre otros):

• B2B (Business to Business): Negocio a Negocio. Estas son generalmente mayoristas y venden a minoritas por volumen. Caso aparte son los llamados "Drop Shipment"  de los cuales hablaremos luego. 


• B2C (Business to Consumer):  Negocio al consumidor.  Las mas comunes, estas venden directamente al comprador final.


• B2A (Business to Administration): Negocio a administración. Por ejemplo tiendas de venta de sistemas de facturación o de desarrollo web.


• B2E (Business-to-Employee): Cuando se ofrecen productos o servicios a colaboradores. Por ejemplo un servicio de atención en salud mental para empleados de una compañía o un servicio de venta con descuento de productos solo para colaboradores de una empresa.

En conclusión, un eshop es un instrumento virtual con un valor muy real. Es util para comercializar, promocionar y gestionar la logística de los productos y servicios que las empresas y las personas físicas ofrecen. Una herramienta imprescindible para poder mantenerse en la nueva realidad digital. Y en tiempos de pandemia; el crecimiento y consolidación del comercio electrónico bien pudo haber inaugurado una época dorada para las Eshop del mundo. Cuando las personas por necesidad empezaron a utilizarlas es probable que al regresar a la nueva normalidad, su uso continúe por comodidad. Una tendencia irreversible.

Desde donas hasta refrigeradores, todo a un click de distancia, ahorrando tiempo y esfuerzo. Eso es el comercio virtual.

Referencias

1. Qué es un eShop | Las compras en línea | Calidad (comercial). Scribd. Retrieved 24 September 2020, from https://es.scribd.com/document/188340335/Que-es-un-eShop

2. Historia de Amazon.com<>. Cad.com.mx. Retrieved 24 September 2020, from http://www.cad.com.mx/historia_de_amazon_com.

3. Carbajal, J. (2020). ¿Qué rayos es B2B, B2C, B2A, B2E, C2C, C2B, G2C, B2G, B2D, P2P? - EmpiriaLab. EmpiriaLab. Retrieved 24 September 2020, from http://www.empirialab.com/que-rayos-es.